« La smart destination représente la transformation numérique qui s’impose naturellement à l’industrie du tourisme depuis plusieurs années (…) Les termes smart tourisme et smart destination ne peuvent donc être pertinents que s’ils sont auto-proclamés. En effet, le développement des réseaux (5G, Li-Fi), l’augmentation des stockages des données (cloud computing), les objets connectés (IOT), la recherche des algorithmes (IA) ou le renouvellement des échanges conversationnels (réseaux sociaux, bot) ont permis d’apporter de nouvelles possibilités offertes au secteur en proposant à chaque point de friction une innovation technique pour rendre le voyage plus fluide et personnalisé. Ainsi, j’ai décidé de traiter dans ce post des innovations technologiques dans le domaine touristique. Dans l’univers touristique, ces innovations sont utilisées pour créer de nouvelles expériences. , qui est une version du système vocal d’Amazon spécialement conçu pour les hôtels et adapté à leur besoin. ) qui fluidifie les processus d’enregistrement. La première définition se rapproche de la notion d’expérience généralement définie par sa temporalité en trois temps, avant, pendant et après le voyage. Selon une étude française réalisée récemment pour le compte de la Direction générale des entreprises, les innovations des entreprises touristiques sont destinées essentiellement à l’usager final et aux exploitants touristiques. Le but est notamment de mieux contrôler les opérations de maintenance pour faciliter les réparations et anticiper les éventuelles pannes. De nombreuses nouvelles technologies liées au web n’auraient pas connu leur niveau de développement actuel sans des pressions très fortes des prestataires du tourisme. L’innovation est à l’oeuvre dans de nombreux domaines, notamment dans le tourisme. Le groupe Marriott International va ainsi intégrer. Pour les compagnies aériennes, l’IoT est un game-changer qui fluidifie les processus d’enregistrement. Towards a conceptualisation of smart tourists and their role within the smart destination scenario. En 2019, Fabry & Blanchet considèrent les concepts smart comme un process plus que comme un statut. Les champs obligatoires sont indiqués avec *. Tourisme et innovation CES : Section “Smart Home” On pouvait s’y attendre, les GAFA étaient en force au CES.C’est sur le stand Amazon que l’on déniche une première solution qui va faciliter l’arrivée du vacancier sur son lieu de séjour.Une serrure connectée, une application et vous pouvez activer l’ouverture de votre porte à distance. La réalité virtuelle (ou VR pour virtual reality) est une technologie totalement immersive qui permet de se projeter dans un nouvel environnement. Lufthansa a, par exemple, créé un système de capteur avec Rimowa. Ecole de Tourisme de Troyes - Paris - Metz. L’importance de l’innovation sociale pour le développement des Villages Intelligents dans les Alpes Les 23 et 24 mai 2019, la région italienne du Val d’Aoste a organisé une conférence sur le thème « Villages intelligents – une perspective commune à travers différentes visions » dans les Alpes. L’impression 3D progresse de jour en jour. Plus besoin de ticket VIP ou premium, il est stocké dans le bracelet. L’innovation dans le secteur touristique détient bel et bien sa place et c’est d’ailleurs le sujet des Tourism@ Awards 2008 dont j’ai traité dans un billet précédent de mon blogue. En Dans cette chronique, je vous propose de comprendre comment l’écosystème touristique aborde les transformations sociétales guidées par les technologies. Au restaurant, les clients sont localisés par les serveurs, et en cas d’allergie alimentaire, les cuisiniers en sont aussitôt informés. Madrid, Espagne, le 11 avril 2018- L’Organisation mondiale du tourisme (OMT), le Gouvernement espagnol et la principauté des Asturies organisent le deuxième Congrès mondial de l’OMT sur les destinations touristiques intelligentes à Oviedo, du 25 au 27 juin 2018. est une technologie totalement immersive qui permet de se projeter dans un nouvel environnement. Et on peut même aller encore plus loin en utilisant l’IoT pour géolocaliser un bagage perdu en temps réel, par exemple. La smart destination ne constitue pas seulement un moyen d’aménagement du territoire ou un outil d’innovation, mais le résultat d’un travail collectif entre toutes ses parties prenantes. Nous notons depuis plusieurs années l’apparition des termes smart destination et smart tourisme qui comme la smart city viennent caractériser l’impact des nouvelles vagues d’innovations imposées au secteur du tourisme (cf chronique précédente). #FBTLive – Débat : l’événement du futur sera t-il virtuel ? Pour les compagnies aériennes, l’IoT est un. Ces mouvements d’innovations imposent un renouvellement dans les compétences techniques des organisations qui supposent une remise en question des procédures et des stratégies. La crise du COVID-19 a bouleversé la saison touristique 2020 et les habitudes de voyage des Français. Pour ce qui est des croisières, le dernier MSC Meraviglia sorti des chantiers navals de Saint-Nazaire fait 315 mètres de long, contient 1.500 kilomètres de câbles, a nécessité 6 millions d’heures de travail et a en permanence 7.200 personnes à son bord. The Service Industries Journal, 39(2), 109-133. Complexity in the governance of tourism networks: Balancing between external pressure and internal expectations. Autonomie, confort, équilibre glycémique, les innovations technologiques ne cessent d’améliorer le quotidien des personnes diabétiques. Ooho! La destination se présente comme une unité spatiale sur laquelle les touristes se déplacent (Flores & Scott, 2016). Une initiative qui a un impact concret : les réservations pour des excursions à New York ont augmenté de 190% après avoir visionné le film de 5 minutes. Il est clair que le tourisme joue un rôle fondamental dans la diffusion des innovations technologiques. Elle constitue un levier de développement et de créativité important pour les professionnels du tourisme. Équipés d’un casque de réalité virtuelle, ils sont propulsés en Égypte, à Chypre, New York ou Singapour afin de visualiser les lieux emblématiques de ces destinations dans un film à 360 degrés. Le profil des innovations développées montre une très nette prédominance des innovations de type marketing et de services dans le tourisme.La domination des innovations marketing révèle que la majorité des innovations correspondent à une nouvelle mise en marché d’une offre ou d’un service souvent préexistant. Une belle et instructive journée organisée par la Direction Générale des Entreprises (DGE), Atout France et Offices de tourisme de France – Fédération nationale. 672-684. 1 Direction du Tourisme Département de la Stratégie, de la prospective de l’évaluation et des statistiques Bureau de la Stratégie, de la prospective Cyril Blanchet est Doctorant en Sciences de l’information et de la communication à l’Université Gustave Eiffel, laboratoire Dicen-IdF. Dans le monde des attractions, la réalité virtuelle se déporte aussi dans le jeu. Le but est notamment de mieux contrôler les opérations de maintenance pour faciliter les réparations et anticiper les éventuelles pannes. SmartHotel, l’hôtel intelligent Siri, Alexa, Cortana… les assistants vocaux sont partout… y compris dans les hôtels. Comme vous l’avez sûrement déjà remarqué dans les autres posts de mon blogue, je suis une passionnée du tourisme et particulièrement de l’utilisation et des applications des nouvelles technologies dans ce secteur. Une initiative qui a un impact concret : les réservations pour des excursions à New York. ... 3,3 % d’ici 2030 d’après une étude prospective « Le tourisme à l’horizon 2030 » de l’Organisation mondiale du tourisme (OMT) pour atteindre 1,8 milliard d’ici 2030. Au restaurant, les clients sont localisés par les serveurs, et en cas d’allergie alimentaire, les cuisiniers en sont aussitôt informés. 553-564). Dans l’univers touristique, ces innovations sont utilisées pour créer de nouvelles expériences. La métropole de Lille s’empare des données pour prédire le comportement des touristes, Données personnelles : 35 % des internautes déclarent ne faire confiance à aucune entreprise, L’Union européenne creuse son retard en matière d’intelligence artificielle, Une filière Mobilité Aérienne Urbaine créée pour accélérer le développement des véhicules volants en France, Les géants du numérique s’allient pour la création d’un passeport santé digitalisé, Property management platform Quendoo valued at €5 million at launch, EasyJet Holidays boss predicts ‘decent’ summer as pent-up demand builds, RLH redeploys Duetto revenue strategy suite of technology solutions, Oman rouvre (doucement) ses frontières aux voyageurs, Turquie, Brésil, Monténégro : de nouvelles conditions pour voyager, Calendrier : les jours fériés 2021 et les vacances scolaires 2021/2022, Cuba, Pays-Bas, Royaume-Uni, Irlande : de nouvelles conditions pour voyager. Les professionnels du tourisme doivent utiliser avec pertinence et protéger avec soin les données recueillies. Springer, Cham. Créé en 2013 pour lancer un débat public sur la politique française d’innovation, le « FORUM » a organisé en juin 2014 l’audition parlementaire de l’OPECST sur le principe d’innovation, et s’oriente aujourd’hui vers une triple activité de centre de recherche, de place de débat et de site web d’information, doublé d’un réseau de publication d’articles. A. Cependant, cette même analyse n’a aucune légitimité face à un territoire qui accepte ou non d’être identifié par cette même terminologie. Le smart tourisme repose dans la notion d’expérience avec une combinaison gagnante d’avantages entre le prestataire touristique et le touriste. Plus besoin de ticket VIP ou premium, il est stocké dans le bracelet. Selon cette étude, tous les gestionnaires interrogés ont affirmé qu’ils avaient adopté une « approche de réseau », telles que l’échange de certaines informations ou la construction et représentation du réseau envers les parties prenantes externes. Et on peut même aller encore plus loin en utilisant l’IoT pour géolocaliser un bagage perdu en temps réel, par exemple. L'École Supérieure de Tourisme est un établissement d'enseignement supérieur technique privé de Y SCHOOLS. , ou l’Internet des objets en français. (2013). Il sert à prendre des photos, confirmer des réservations, trouver sa route, découvrir de nouveaux endroits et conserve les tickets pour entrer dans un musée ou visiter un lieu. 4,1 milliards de passagers ont en outre pris l’avion l’année dernière et 717 milliards de dollars ont été dépensés par les voyageurs. Flores A., & Scott N. (2016) in Encyclopedia of Tourism. Journal of Destination Marketing & Management, 6(4), 296-308. la bulle d’eau comestible. Springer reference, 303-304. Impossible de parler de la blockchain, de son potentiel et de ses applications en quelques lignes, mais pour simplifier, il s’agit d’une technologie décentralisée qui repose sur un réseau global, dans le même principe que le P2P (peer-to-peer). Déjà vu. Il n’existe pas de modèles pour développer le tourisme dans la smart city comme il n’existe pas de modèle de smart destination. Tous les professionnels sont désormais amenés à repenser leurs activités pour imaginer le tourisme de demain. Le bracelet sert aussi à payer, à déverrouiller sa chambre d’hôtel et à personnaliser son expérience. Ensuite, il suffit de déposer la valise dans un endroit approprié pour qu’elle soit traitée. DeplacementsPros. Lorsque des photos sont prises dans le parc, elles sont connectées à l’utilisateur et envoyées dans l’application Disney. Elle constitue un levier de développement et de créativité important pour les professionnels du tourisme. Équipés d’un casque de réalité virtuelle, ils sont propulsés en Égypte, à Chypre, New York ou Singapour afin de visualiser les lieux emblématiques de ces destinations dans un film à 360 degrés. Tous les touristes voyagent avec un smartphone. Comment le tourisme développe les concepts smart ? Grâce à la blockchain, le remboursement est automatisé dès que le retard est constaté, grâce à un outil de suivi de vols, et ce, sans justificatif ni démarche de la part du voyageur. Le recours à la technologie est utilisé pour augmenter l’expérience touristique afin de proposer des offres et des services adaptés au profil des clients (Buhalis&Amaranggana 2013, Gretzel& al. Filtre pour les piscines, température de l’eau du spa, pression des canalisations pour le chauffage ou la climatisation… dans les hôtels, tout est virtuellement mesurable et constitue un gain de temps et d’argent précieux pour les professionnels. Plusieurs initiatives peuvent traduire le smart tourisme : une application géo-localisée pour bénéficier d’offres personnalisées, une interface qui répond à nos demandes en temps réels (chatbot, vocalbot), une immersion en réalité virtuelle pour (pré)découvrir une destination, ou encore l’amélioration des facilités de paiements (NFC via portable, bracelet),etc. Terminé les longues files d’attente ! Impossible de parler de la blockchain, de son potentiel et de ses applications en quelques lignes, mais pour simplifier, il s’agit d’une technologie décentralisée qui repose sur un réseau global, dans le même principe que le P2P (peer-to-peer). Nous notons depuis plusieurs années l’apparition des termes smart destination et smart tourisme qui comme la smart city viennent caractériser l’impact des nouvelles vagues d’innovations imposées au secteur du tourisme (cf chronique précédente).Dans cette chronique, je vous propose de comprendre comment l’écosystème touristique aborde les … Fabry, N. & Blanchet, C. (2019), « Monaco’s struggle to become a smart destination », International Journal of Tourism Cities, Vol. Les châteaux de la Loire réouvrent… dans un jeu vidéo, La Thaïlande et Tinder font la promotion de séjours pour célibataires, Les centres de vaccination bientôt indiqués sur Google Maps, L’Etat veut accompagner la réouverture des bars et restaurants grâce au QR code, La Chine dévoile son train Maglev pouvant rouler à 620 km/h, Les cas d’usage de la réalité augmentée durant un voyage, La RATP teste des boutons d’arrêt holographiques pour les bus, Slack pourrait bientôt être racheté par Salesforce, La startup Affluences lève 4 millions d’euros. Plus conceptuel que le smart tourisme, la smart destination se traduit par une vision stratégique et utopique du territoire. L’enregistrement se fait depuis un smartphone par le client avant son départ ou en arrivant à l’aéroport. Pour conclure, la gestion des destinations touristiques est devenue plus complexe depuis que le développement des nouvelles technologiques a imbriqué de nouveaux acteurs dans les stratégies collectives. Elle implique de nombreuses parties prenantes qui suppose un management de ses fonctions. Et ce qui fonctionne pour Disney World peut aussi fonctionner dans tout autre contexte, y compris. Mais l’IoT est aussi visible côté client. Il ne renouvelle pas la notion de voyage, d’excursion ou d’exploration mais vient compléter ce que le secteur peut proposer avec les technologies. Tous les touristes voyagent avec un smartphone. après avoir visionné le film de 5 minutes. La start-up Mile* a donc créé une application de running intelligent alliant santé, bien-être et tourisme ! Depuis quelques années, les méthodes thérapeutiques de surveillance et de traitement du diabète ont beaucoup évolué. 2015). Les données stockées dans la blockchain deviennent inaltérables, sécurisées et transparentes. Entre Troyes, Paris et Metz, découvrez et vivez 100% tourisme ! Ce terme anglais désigne les objets connectés que nous sommes tous susceptibles de porter. Pourtant, si le smartphone est toujours indispensable, il ne concentre plus toutes les innovations de l’industrie touristique. Illustration en cinq points. C’est le cas de, Disney World qui propose un bracelet connecté, à ses visiteurs permettant de vivre une expérience connectée et augmentée. Lorsque des photos sont prises dans le parc, elles sont connectées à l’utilisateur et envoyées dans l’application Disney. La smart destination souhaite alors faciliter l’innovation continue de la performance et des activités pour développer son attractivité et prendre en compte les usages de chacun depuis l’expérience touristiques des visiteurs jusqu’aux habitudes de vies des résidents. Copyright © TOM 2021, Tous droits réservés. Il est chroniqueur pour TOM depuis janvier 2020. Elle se confronte à deux difficultés majeures qui voient dans le partage des données et dans l’incarnation du concept des limites individuelles plus que technologiques. L’enregistrement se fait depuis un smartphone par le client avant son départ ou en arrivant à l’aéroport. Dès qu’un visiteur passe à proximité d’une attraction, son nom apparaît. Lufthansa a, par exemple, créé un système de capteur avec Rimowa, maison de bagagerie de luxe, pour transformer la traditionnelle étiquette papier par un tag électronique. En effet, quelles sont les dernières innovations dans […] C’est le cas de Disney World qui propose un bracelet connecté à ses visiteurs permettant de vivre une expérience connectée et augmentée. Siri, Alexa, Cortana… les assistants vocaux sont partout… y compris dans les hôtels. C’est ainsi que Dubaï va développer un marché basé sur une blockchain permettant de connecter les utilisateurs avec les hôtels et services touristiques. Le tourisme intègre davantage d'innovations technologiques pour répondre aux nouveaux besoins des touristes et pour affronter la concurrence. Les dernières innovations dans le secteur touristique en 2008: un portrait. Afin de répondre à ces attentes, l’industrie hôtelièrese tourne vers les technologies. Le tourisme est l’un des secteurs les plus prometteurs pour l’économie des pays du Golfe. Filtre pour les piscines, température de l’eau du spa, pression des canalisations pour le chauffage ou la climatisation… dans les hôtels, tout est virtuellement mesurable et constitue un gain de temps et d’argent précieux pour les professionnels. Ces trois tendances, la plateformisation, la désintermédiation et l’économie collaborative, ont été catalysées par le développement rapide d’internet et de son usage en mobilité dans le secteur du voyage.Mais il s’agit là d’une première étape qui a débuté il y a presque 20 ans. Équipés d’un casque de réalité virtuelle, les joueurs se déplacent dans un entrepôt géant qui se transforme alors en planète extraterrestre ou un champ de bataille le temps d’une mission. C’est le produit qui fait le buzz en ce moment et pourrait bien signifier la fin des bouteilles d’eau en plastique. Smart tourism: foundations and developments. Monsieur Frédéric Gonzalo de Gonzo Marketing, un conférencier de choix, a remarquablement mis en lumière l’importance de l’image pour créer une présence virtuelle et une bonne réputation sur le Web.Il a également présenté huit innovations technologiques à surveiller dans les années à venir. C’est ainsi que, Dubaï va développer un marché basé sur une blockchain. Une sorte de version immersive et hyper-réaliste du laser game. Tourisme et nouvelles technologies : les 6 innovations qui vont révolutionner l’industrie. Parmi les innovations technologiques clés pour le secteur, on note ... L’importance de ces dépenses dans les budgets est à mettre en parallèle avec une hausse des coûts d’acquisition. Il devient un canal qui se connecte avec des services pour créer de nouvelles expériences. Le smart tourisme est plutôt rattaché aux prestataires touristiques qui identifient dans la technologie un moyen d’enrichir la qualité de la prestation, de différencier son offre ou encore de construire un produit inédit et technologique. Une mise en réseau des informations à construire. Fortement liée à l’invention et à la nouveauté, elle est considérée comme positive, car elle accroit les possibilités de choix pour le touriste et développe l’activité économique. Si les innovations technologiques vont durablement transformer l’industrie touristique, la question de la sécurité des données ne peut pas être ignorée. Terminé les longues files d’attente ! . Sur le plan managérial et de la gouvernance, une ville intelligente peut alimenter les décisions des différents acteurs tels que les organisations de management de destination et les compagnies touristiques, grâce aux données collectées par l’intermédiaire des infrastructures technologiques (Lamsfus et al., 2015).